Integration & Automatisierung
Wir automatisieren wiederkehrende Arbeitsschritte und verbinden Ihre vorhandenen Anwendungen. So können Informationen ohne ständiges Kopieren weiterverarbeitet werden, während Ihr Team Übergaben und offene Fälle im Blick behält.
Eine Anfrage kommt an, Angaben werden in ein anderes Programm übertragen und die nächsten Schritte per E-Mail abgestimmt. Wenn Ihr Team solche Übergaben regelmäßig wiederholt, lohnt sich der Blick auf den gesamten Ablauf statt auf ein weiteres Einzelwerkzeug.
Illustrativer Ablauf
Ein Kunde sendet Ihnen eine Anfrage über ein Formular. Statt seine Angaben erneut in Ihre Kundenverwaltung (CRM) zu tippen, könnte die Automatisierung diese übernehmen und Ihr Team informieren.
Das Formular übergibt Name, Kontaktdaten und Anliegen an die Automatisierung.
Die Automatisierung prüft, ob die benötigten Felder ausgefüllt sind. Fehlende Angaben klärt Ihr Team, bevor die Anfrage weitergegeben wird.
Die geprüften Angaben werden automatisch im CRM eingetragen. Bereits übertragene Anfragen werden erkannt, damit eine Wiederholung keinen zweiten Eintrag erzeugt.
Die zuständige Person erhält eine Benachrichtigung und öffnet die Anfrage im CRM. Die Beratung und weitere Bearbeitung übernimmt Ihr Team.
Der entwickelte Veröffentlichungsworkflow verbindet Dateiablage, Video-Upload und Inhaltsaufbereitung. Beim CRM-Projekt wurden recherchierte Kontakte in die Anwendung übernommen; die Rechercheautomation ergänzt Informationen zu strukturierten Profilen. Die Dokumententwicklung zeigt einen weiteren Ansatz zur Verbindung von Online-Eingaben und Ausgaben und befindet sich noch in Umsetzung.
Integration & Automatisierung
Wiederkehrende Aufgaben enden selten in einer einzigen Anwendung. Dieses Fallbeispiel zeigt, wie eine Automation die Verarbeitung von Informationen und ihre Weitergabe zwischen Werkzeugen zu einem gemeinsamen Ablauf verbindet. Ein Ansatz für Unternehmen, die weniger Arbeit in einzelne manuelle Übergaben stecken möchten.
Software & digitale Produkte
Ein umfassendes CRM unterstützt die Vertriebsarbeit mit verschiedenen Funktionsbereichen, Rollen und Analyseanbindungen. Ein eigens entwickelter Scraper ergänzt die Anwendung um einen vierstelligen Bestand passend recherchierter Kontakte, die in das CRM übernommen wurden.
Für das erste Gespräch genügt ein typischer Ablauf: Was kommt an, wer arbeitet damit und welches Ergebnis wird benötigt? Gemeinsam verfolgen wir diesen Vorgang durch Ihre Programme und bestimmen einen sinnvollen ersten Umfang.
Für strukturierte Daten und eindeutige Regeln reicht häufig eine klassische Automation. KI kann ergänzen, wenn etwa freie Texte oder Dokumente aufbereitet werden sollen. Die fachliche Freigabe bleibt dort vorgesehen, wo eine Entscheidung nicht allein aus Regeln folgt.
Welche Verbindung passt, wird anhand der tatsächlichen Systeme geprüft. Schnittstellen, Zugriffsrechte und die Qualität vorhandener Daten bestimmen den möglichen Weg. Eine bestehende Anwendung muss dafür nicht grundsätzlich ersetzt werden.
Den Aufwand bestimmen vor allem die beteiligten Anwendungen, Datenformate, fachlichen Regeln und nötigen Prüfungen. Ein klar abgegrenzter Vorgang hilft, notwendige Arbeit von späteren Erweiterungen zu trennen.
Auch der Betrieb gehört dazu: Wer klärt unvollständige Anfragen, wer kümmert sich um fehlgeschlagene Übergaben und wer betreut die Verbindungen? Diese Zuständigkeiten sowie Dokumentation und Übergabe werden passend zu Ihrem Projekt vereinbart.
Nicht grundsätzlich. Wir prüfen zuerst, wie sich vorhandene Anwendungen verbinden lassen. Reicht eine Konfiguration oder Integration aus, braucht es keine zusätzliche eigene Anwendung.
Nein. Hilfreich sind ein typischer Vorgang, die beteiligten Programme und das gewünschte Ergebnis. Daraus lassen sich offene Fragen und ein möglicher erster Umfang ableiten.
Ja. Kenntnisse zu Ihren Systemen und Abläufen sind wichtig. Wir stimmen Schnittstellen, Zuständigkeiten und erforderliche Zugänge mit den beteiligten Personen ab.
Nein. Eindeutige Regeln und strukturierte Daten lassen sich häufig ohne KI verarbeiten. KI ist eine mögliche Ergänzung für unstrukturierte Informationen, nicht die Voraussetzung für jeden Workflow.
Für den konkreten Ablauf wird festgelegt, welche Schritte wiederholt werden dürfen und welche eine Klärung brauchen. Dabei berücksichtigen wir, ob ein Vorgang bereits angelegt oder eine Ausgabe bereits veröffentlicht wurde, damit Wiederholungen nicht unbemerkt doppelte Ergebnisse erzeugen.
Der nächste Schritt
Beschreiben Sie einen wiederkehrenden Vorgang und die beteiligten Programme. Im ersten Gespräch klären wir, welches Ergebnis Sie brauchen und wo eine Verbindung sinnvoll ansetzen kann.